الحالات المؤهلة
يمكن طلب الاسترجاع عند وجود خلل تقني يمنع الوصول إلى المحتوى المدفوع بعد تأكيد عملية الدفع.
مدة تقديم الطلب
يجب تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الدفع، بشرط عدم التمكن من الوصول إلى المحتوى.
المراجعة والتنفيذ
تتم مراجعة الحالة تقنياً، ثم يعالج الاسترجاع وفق شروط وسيلة الدفع المستخدمة.